Remboursement et retours

Dernière mise à jour : 27 janvier 2026

1. Droit de rétractation

Conformément à la législation européenne, le client dispose d’un délai de 14 jours calendrier à compter de la réception de sa commande pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif.

Pour exercer ce droit, le client doit notifier sa décision par e-mail à l’adresse : contact@patatoche.com.

2. Conditions de retour

Pour être éligible à un retour et à un remboursement, le produit doit :

• être retourné dans son état d’origine ;
• ne pas avoir été utilisé, porté ou endommagé ;
• être retourné avec son emballage d’origine, si possible ;
• être accompagné d’une preuve d’achat.

Tout produit retourné incomplet, abîmé ou présentant des traces d’utilisation ne pourra pas être remboursé.

3. Procédure de retour

Avant tout retour, le client doit impérativement contacter le service client à l’adresse suivante : contact@patatoche.com.

L’adresse de retour et les instructions seront communiquées au client après validation de la demande.

4. Frais de retour

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux, endommagé ou d’erreur imputable à Patatoche.

5. Produits exclus du droit de rétractation

Conformément à la loi, le droit de rétractation ne s’applique pas notamment aux :

• produits personnalisés ou réalisés sur mesure ;
• produits numériques ou contenus dématérialisés lorsque l’exécution a commencé avec l’accord du client ;
• produits ouverts ou utilisés ne pouvant être retournés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé.

6. Remboursements

Après réception et inspection du produit retourné, le client sera informé par e-mail de l’acceptation ou du refus du remboursement.

Si le remboursement est approuvé, celui-ci sera effectué via le moyen de paiement initial dans un délai maximum de 14 jours.

Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursés, sauf en cas d’erreur imputable à Patatoche ou de produit défectueux.

7. Produits défectueux ou erreur de commande

En cas de produit défectueux, endommagé ou non conforme à la commande, le client est invité à contacter Patatoche dans les meilleurs délais, en joignant si possible des photos du produit concerné.

Dans ce cas, Patatoche proposera, selon la situation :

• un remplacement ;
• ou un remboursement intégral, y compris les frais de retour.

8. Échanges

Les échanges ne sont pas garantis. Selon les cas, Patatoche pourra proposer un remplacement ou inviter le client à effectuer une nouvelle commande après remboursement.

9. Contact

Pour toute question relative aux retours et remboursements, vous pouvez contacter : contact@patatoche.com