Dernière mise à jour : 27 janvier 2026
1. Zones de livraison
Les produits Patatoche sont actuellement livrés dans les zones suivantes :
- Belgique
- France
- Luxembourg
- Certains pays de l’Union européenne
Si un pays n’est pas proposé lors du passage de commande, cela signifie que la livraison
n’est pas disponible vers cette destination pour le moment.
2. Délais de traitement des commandes
Les commandes sont préparées après confirmation du paiement.
Le délai de traitement est généralement de 1 à 5 jours ouvrables.
Les produits Patatoche étant en partie réalisés de manière artisanale, ces délais peuvent
exceptionnellement varier, notamment en période de forte demande.
3. Délais de livraison estimés
Une fois la commande expédiée, les délais de livraison estimés sont les suivants :
- Belgique : 5 à 10 jours ouvrables
- France : 5 à 10 jours ouvrables
- Luxembourg : 5 à 10 jours ouvrables
- Union européenne : 5 à 10 jours ouvrables
Ces délais sont fournis à titre indicatif et peuvent varier selon le transporteur,
la destination ou des circonstances indépendantes de notre volonté.
4. Frais de livraison
Les frais de livraison sont calculés automatiquement lors du passage de commande et
affichés avant la validation définitive du paiement.
Les frais peuvent varier en fonction du pays de destination, du poids du colis
et du mode de livraison sélectionné.
5. Transporteurs
Les commandes sont expédiées via des transporteurs partenaires sélectionnés pour leur fiabilité.
Patatoche se réserve le droit de choisir le transporteur le plus approprié selon la destination
et les contraintes logistiques.
6. Suivi de commande
Lorsque cela est possible, un e-mail de confirmation d’expédition contenant un numéro de suivi
est envoyé au client.
Il appartient au client de suivre l’acheminement de son colis et de vérifier l’exactitude
des informations de livraison fournies lors de la commande.
7. Adresse de livraison incorrecte ou incomplète
Patatoche ne peut être tenue responsable des retards ou de la non-livraison résultant :
- d’une adresse de livraison incorrecte ou incomplète ;
- d’une absence du destinataire lors de la livraison ;
- du non-retrait du colis dans les délais impartis par le transporteur.
Dans ces cas, les frais de réexpédition pourront être à la charge du client.
8. Problèmes de livraison
En cas de colis perdu, endommagé ou non reçu dans un délai anormal, le client est invité
à contacter Patatoche dans les meilleurs délais à l’adresse suivante :
contact@patatoche.com.
Une solution appropriée sera proposée après analyse de la situation avec le transporteur concerné.
9. Taxes et droits de douane
Pour les livraisons au sein de l’Union européenne, aucun droit de douane supplémentaire
n’est appliqué.
Pour toute livraison en dehors de l’Union européenne, d’éventuels droits de douane ou taxes
locales peuvent être exigés par les autorités du pays de destination et restent à la charge
du client.
10. Contact
Pour toute question relative à la livraison, vous pouvez contacter :
contact@patatoche.com
